La relation d’aide au coeur de l’intervention
Carole Ouellet
Auteure, travailleuse sociale, psychothérapeute
Développer les savoir-être, savoir et savoir-faire
pour la qualité du savoir-agir au service de l’humain
Extraits du livre
Exercices – Cas pratiques tirés du chapitre 6 : Habiletés reliées à la communication
« Parfois, la personne peut utiliser l’euphémisme pour exprimer des idées, des émotions afin d’atténuer la réalité émotionnelle d’une situation problème ou d’un événement vécu. »
Exemples cliniques tirés du chapitre 6 :
Habiletés reliées à la communication
« Neuf habiletés spécifiques de l’intervention »
Schémas – Cas pratiques tirés du chapitre 7 :
Habiletés spécifiques de l’intervention
Exemples cliniques tirés du chapitre 9 :
Clientèles et leurs problématiques
Table des matières
Aperçu
Modèle théorique de la relation d’aide
- Définition de la relation d’aide
- Buts de la relation d’aide décrits en six compétences pour la personne aidée
- Encadrement et contexte légal
- Quatre savoirs de l’intervention clinique
Connaissance de soi
- Valeurs personnelles
- Valeurs professionnelles
- Conflits de valeur face à la personne et face à l’établissement de travail
- Gestes à poser pour une meilleure connaissance de soi
- Principe de l’homéostasie
- Besoins et leur classification
- Distinction entre besoin et désir
Émotions
- Définition de l’émotion
- Définition des concepts : émotion- sentiment – humeur
- Utilité des émotions
- Classification des émotions
- Brève définition de certaines émotions
- Intensité des émotions
- Décodage des émotions
- Spirale émotionnelle (vibrations)
- Émotions d’arrière-plan
- Coupe du champ expérientiel
- Compétences reliées aux émotions
Processus de l’intervention en 4 étapes
- Étape 1 : Observation, compréhension clinique
- et synthèse
- Étape 2 : Formulation des objectifs
- Étape 3 : Planification et mise en oeuvre du plan d’intervention
- Étape 4 : Évaluation et révision des acquis ou des résultats
- Les habiletés d’intervention à partir d’une typologie
Habiletés reliées au savoir-être
- Classification
Habiletés reliées à la communication
- Établir un lien de confiance : quelques constats
- Effets du lien de confiance
- Effet – intervenant
- Observer et décoder (non verbal)
- Communication corporelle
- Communication verbale claire et efficace
- Blocages et obstacles à la communication
- Écouter et décoder
- Feedback ou rétroaction
- Communication non violente
- Cinq habiletés reliées à la communication
Habiletés spécifiques de l’intervention
- Habileté focalisation
- Habileté Objectivation-recadrage
- Habileté pédagogie
- Habileté support-implication-réciprocité
- Habileté humour-analogie-métaphore
- Habileté confrontation
- Habileté médiation
- Habileté éthique
- Habileté recherche de solutions
- Jeu de rôles des 32 mises en situation
Compétences de la personne aidée
- Difficultés inhérentes au développement des compétences
- Facteurs de protection et facteurs de risque
- Résistances de la personne aidée
- Motivation chez la personne aidée
- Mécanismes de défense ou de protection (adaptation)
- Équation : image de soi – estime de soi – confiance en soi – affirmation de soi
- Interventions favorisant la prise de conscience de la personne aidée
- Étapes du changement
- Rétablissement psychosocial
Clientèles et leurs problématiques (savoir)
- Classification des troubles et des problématiques
- Problématiques
- Connaissances cliniques
Approches et stratégies d’intervention
- Approche existentielle-humaniste
- Approche systémique-interactionnelle
- Approche cognitivo-comportementale
- Approche psychodynamique-analytique
- Approche orientée vers les solutions
- Approche sensorielle et psychocorporelle
- Approche réadaptation psychosociale
- Approche animalière : Médiation animale –
- zoothérapie, équithérapie, hippothérapie
- Approche en situation de crise (mode sécuritaire)
- Autres techniques
- Programmes
Écueils pour l’intervenant
- Stress
- Fatigue de compassion
- Épuisement professionnel
- Prévention de l’épuisement professionnel et mesures de protection
Équipe de travail
- Cible commune ou buts communs
- Qualité relationnelle entre les membres de l’équipe
- Leadership – style d’autorité – prise de décision
- Réciprocité et mutualité
- Interdisciplinarité
- Résistances au changement
- Conduites facilitantes et conduites contraignantes
Éditions Harmonie Vie 